Uw retentiestatistieken over een jaar zijn de beste indicator van hoe u de huidige crisis hebt aangepakt

De huidige crisis die we doormaken, is voor bedrijven een kritiek moment van de waarheid, niet alleen financieel of strategisch, maar ook vanuit een menselijk perspectief. Het is een ultieme kans voor leidinggevenden om te laten zien dat "People and Business in Balance" meer is dan een slogan aan de muur. Tijdens onze tweede virtuele rondetafel vorige week, bespraken we drie essentiële ingrediënten om menselijke schade te beperken tijdens de crisis. Drie elementen die u als leider in crisistijd in het achterhoofd moet houden: transparantie, authenticiteit en solidariteit.

Transparantie over wat?

Praktische zaken (telewerken creëert de behoefte aan nieuwe kaders en richtlijnen)

• Werkuren: wanneer verwacht u dat uw teamleden 'beschikbaar' zijn, hierbij rekening houdend met het feit dat niet iedereen hetzelfde ritme heeft (denk aan mensen met jonge kinderen).
• Conference calls: aantal en duur (vermijd Zoom-moeheid op het einde van week) maar ook spreekregels (denk aan het aanstellen van een moderator voor calls met grote groepen).

De toekomst van het bedrijf

• De impact van de crisis op de inkomsten en cashflow: wees niet bang om de details van de financiële situatie van het bedrijf te delen, zelfs als deze realiteit stress veroorzaakt. Als mensen weten hoe het bedrijf beïnvloed wordt, zullen ze eerder bereid zijn om de maatregelen die u moet nemen om het bedrijf veilig te stellen, te aanvaarden.
• Beslissingen die het management neemt, ongeacht de ernst en de impact: in plaats van te communiceren via intranet of e-mail, communiceer in persoon (vb. in een groepsgesprek). Zo ziet u de mensen hun reactie en kan u hun vragen direct beantwoorden.

Telewerken veroorzaakt stress als gevolg van:

• De combinatie gezin en werk;
• Het gebrek aan sociaal contact (geen small talk);
• De moeilijkheid om erkenning te krijgen van uw leidinggevende.

Als een manager moet u voldoende een-op-een tijd besteden met uw teamleden, ook buiten de team calls. Maar blijf authentiek! Laat zien dat u oprecht geïnteresseerd bent in hoe ze zich voelen en geef hen erkenning voor het werk dat ze gedaan hebben. Maak het echter geen verplichte taak op uw takenlijst. Mensen voelen dat onmiddellijk.

Dit heeft vooral te maken met de tijdelijke werkloosheidsmaatregelen die u neemt. Het is essentieel om te laten zien dat iedereen in hetzelfde schuitje zit. Discrimineer geen groepen of werknemers (bedienden, arbeiders, managers en externe consultants). Zorg ervoor dat de impact dezelfde is voor elke groep. Voor het management is dit de ultieme kans om het goede voorbeeld te geven. Het zal veel gemakkelijker zijn voor mensen om een salarisverlaging te aanvaarden als diezelfde verlaging ook voor het management geldt.

Ontsla bovendien geen mensen op een willekeurige basis om kosten te besparen. Het behoud van de groepscohesie is zeer belangrijk in moeilijke tijden en nadien. De negatieve impact van een gedeeltelijk ontslag op degenen die blijven, is immens. Overweeg daarom een gelijke salarisverlaging voor al uw teamleden in plaats van sommigen te ontslaan.