Verbindende communicatie

Psycholoog Marshall Rosenberg vond de NVC-methode uit en gebruikte twee verschillende dieren om beide uiteinden van het communicatiespectrum voor te stellen.

Het hart van een giraf is het grootste van alle landdieren. Hij kan verder kijken dan zijn directe omgeving. Tegelijkertijd is hij krachtig en kan hij zichzelf en anderen verdedigen met een trap. En, misschien wel het krachtigste embleem op zijn gehemelte dat doornen kan doen smelten.

De jakhals vertegenwoordigt onze standaard communicatiemethode: onderzoeken, bekritiseren, analyseren, moraliseren en beschuldigen. Wanneer communicatie gericht is op wraak, eisen en overtredingen, zonder ruimte voor genoegdoening maar om zichzelf boven anderen te verheffen, zijn we jakhalzen. Jakhalzen zoeken iemand om de schuld te geven. Giraffen zoeken antwoorden die hen samenbrengen.

Ik spreek heel goed jackhals. Het is voor mij vanzelfsprekend om te oordelen, te bekritiseren, te analyseren, te moraliseren, te eisen, en te beschuldigen. De taal van de giraf leren, die medelevend, verbindend en verenigend is, is moeilijk.

Geconfronteerd met het feit dat ik mijn boodschappen niet over kon brengen zoals ik wilde, volgde ik een 2-daagse introductietraining Geweldloze Communicatie.

Wat zijn mijn belangrijkste conclusies van het oefenen van moeilijke gesprekken?

🔍 Maak een onderscheid tussen observaties en oordelen. Zeg wat je ziet in plaats van meteen te oordelen. Bijvoorbeeld: "De enquêtes zijn niet ingevuld. Waarom ben je dat vergeten?" versus "De enquêtes zijn niet ingevuld. Wat is er gebeurd?"

🗬 Let op het subtiele verschil tussen gedachten en gevoelens. Bijvoorbeeld: "Als je me niet groet, voel ik me verwaarloosd." = interpretatie versus "Als je me niet groet bij de deur, voel ik me eenzaam." = gevoel

📚 Breid je woordenboek uit met andere woorden voor gevoelens. Bijvoorbeeld, 'opgewonden' wordt ook bedacht als verbaasd, geanimeerd, verbaasd, verblind, gretig, enthousiast, verkwikt, levendig, gepassioneerd, verrast, levendig, enz. Zie een lijst van gevoelens op CNVC.org

💡 Achter elk gevoel zit een behoefte. Waarom voel ik me boos? Welke behoefte wordt niet vervuld? Graaf diep om je behoeften en hun prioriteit te kennen. Laat iemand je zeven keer 'waarom' vragen. Wees vervolgens explicieter over die behoefte. De behoefte aan 'autonomie' kun je bijvoorbeeld specificeren als de behoefte aan 'keuze' en 'onafhankelijkheid'.

🪣 Laat anderen weten wat je wilt, nodig hebt, of wat belangrijk voor je is in de vorm van een verzoek. Een verzoek moet iets anders zijn dan een verkapte eis: je staat open voor een 'nee'; het is duidelijk, specifiek, en bij voorkeur vergezeld van je gevoelens en behoeften. Bijvoorbeeld: "Zou je alsjeblieft wat verantwoordelijkheid willen nemen?" versus "Zou je bereid zijn de vergadering die je hebt afgezegd te verzetten omdat ik duidelijkheid nodig heb over mijn agenda?".

Diepgaand inzicht in je behoeften, emoties en gevoelens is de basis van zelfleiderschap. En hier begint uitstekende communicatie.