Communication non-violente

Le psychologue Marshall Rosenberg a inventé la méthode CNV et a utilisé deux animaux distincts pour représenter chaque extrémité du spectre de communication.

Le cœur d'une girafe est le plus grand de tous les animaux terrestres. Elle peut voir au-delà de son environnement immédiat. En même temps, elle est puissante et peut se défendre et défendre les autres d'un coup de pied. Et, peut-être l'emblème le plus puissant, est que son palet peut faire fondre les épines.

Le chacal représente notre méthode de communication standard : scruter, critiquer, analyser, moraliser et accuser. Lorsque la communication est axée sur la vengeance, les exigences et l'offense, sans possibilité de restitution mais pour nous élever au-dessus des autres, nous sommes des chacals. Les chacals cherchent quelqu'un à blâmer. Les girafes cherchent des réponses qui les rassembleront.

Je parle très bien le chacal. Il me vient naturellement de juger, critiquer, analyser, moraliser, exiger, blâmer, et accuser. Il est difficile d'apprendre le langage de la girafe, qui est compatissant, connectant, et unissant.

Confronté au fait que mes messages ne passaient pas comme je le souhaitais, j'ai assisté à une 2-day formation introductive en Communication Non-Violente.

Quels sont les principaux enseignements que je tire de la pratique des conversations difficiles ?

🔍Faites la distinction entre les observations et le jugement. Exprimez ce que vous voyez au lieu d'évaluer immédiatement.
Par exemple, "Les enquêtes ne sont pas remplies. Pourquoi avez-vous oublié ?" ou "Les enquêtes ne sont pas remplies. Que s'est-il passé ?"

🗬 Remarquez la différence subtile entre les pensées et les sentiments.
Par exemple, "Quand vous ne me saluez pas, je me sens négligé" = interprétation vs "Quand vous ne me saluez pas à la porte, je me sens seul" = sentiment

📚 Complétez votre dictionnaire avec d'autres mots pour désigner les sentiments.
Par exemple, 'excité' peut également s'exprimer par les termes suivants : émerveillé, animé, étonné, ébloui, enthousiaste, revigoré, vivant, passionné, surpris, vibrant, etc. Voir une liste de sentiments sur CNVC.org

💡 Derrière chaque sentiment se cache un besoin. Pourquoi suis-je en colère ? Quel besoin n'est pas satisfait ? Creusez profondément pour connaître vos besoins et leur priorité. Demandez à quelqu'un de vous demander sept fois 'pourquoi'. Ensuite, soyez plus explicite sur ce besoin.
Par exemple, le besoin d' autonomie peut être spécifié comme le besoin de choix et d'indépendance.

🪣 Faites savoir aux autres ce que vous voulez, ce dont vous avez besoin ou ce qui est important pour vous sous la forme d'une demande. Une demande doit être autre chose qu'une exigence déguisée : vous êtes ouvert à un 'non' ; elle est claire, spécifique et de préférence accompagnée de vos sentiments et de vos besoins.
Par exemple, "Pourriez-vous assumer une certaine responsabilité ?" ou "Seriez-vous prêt à reporter la réunion que vous avez annulée parce que j'ai besoin de clarifier mon ordre du jour ?".

Une connaissance approfondie de vos besoins, de vos émotions et de vos sentiments est la base du leadership personnel. Et c'est là que commence une excellente communication.