Uw retentiestatistieken over een jaar zijn de beste indicator van hoe u de huidige crisis hebt aangepakt

Uw retentiestatistieken over een jaar zijn de beste indicator van hoe u de huidige crisis hebt aangepakt

14 mei 2020
Gerrit Sarens
Gerrit Sarens
  • De huidige crisis die we doormaken, is voor bedrijven een kritiek moment van de waarheid, niet alleen financieel of strategisch, maar ook vanuit een menselijk perspectief. Het is een ultieme kans voor leidinggevenden om te laten zien dat "People and Business in Balance" meer is dan een slogan aan de muur. Tijdens onze tweede virtuele rondetafel vorige week, bespraken we drie essentiële ingrediënten om menselijke schade te beperken tijdens de crisis. Drie elementen die u als leider in crisistijd in het achterhoofd moet houden: transparantie, authenticiteit en solidariteit.

  • Het belang van transparantie

  • Transparantie over wat?

    Praktische zaken (telewerken creëert de behoefte aan nieuwe kaders en richtlijnen)

    • Werkuren: wanneer verwacht u dat uw teamleden 'beschikbaar' zijn, hierbij rekening houdend met het feit dat niet iedereen hetzelfde ritme heeft (denk aan mensen met jonge kinderen).
    • Conference calls: aantal en duur (vermijd Zoom-moeheid op het einde van week) maar ook spreekregels (denk aan het aanstellen van een moderator voor calls met grote groepen).

    De toekomst van het bedrijf

    • De impact van de crisis op de inkomsten en cashflow: wees niet bang om de details van de financiële situatie van het bedrijf te delen, zelfs als deze realiteit stress veroorzaakt. Als mensen weten hoe het bedrijf beïnvloed wordt, zullen ze eerder bereid zijn om de maatregelen die u moet nemen om het bedrijf veilig te stellen, te aanvaarden.
    • Beslissingen die het management neemt, ongeacht de ernst en de impact: in plaats van te communiceren via intranet of e-mail, communiceer in persoon (vb. in een groepsgesprek). Zo ziet u de mensen hun reactie en kan u hun vragen direct beantwoorden.
  • Het belang van authenticiteit

  • Telewerken veroorzaakt stress als gevolg van:

    • De combinatie gezin en werk;
    • Het gebrek aan sociaal contact (geen small talk);
    • De moeilijkheid om erkenning te krijgen van uw leidinggevende.

    Als een manager moet u voldoende een-op-een tijd besteden met uw teamleden, ook buiten de team calls. Maar blijf authentiek! Laat zien dat u oprecht geïnteresseerd bent in hoe ze zich voelen en geef hen erkenning voor het werk dat ze gedaan hebben. Maak het echter geen verplichte taak op uw takenlijst. Mensen voelen dat onmiddellijk.

  • Het belang van solidariteit

  • Dit heeft vooral te maken met de tijdelijke werkloosheidsmaatregelen die u neemt. Het is essentieel om te laten zien dat iedereen in hetzelfde schuitje zit. Discrimineer geen groepen of werknemers (bedienden, arbeiders, managers en externe consultants). Zorg ervoor dat de impact dezelfde is voor elke groep. Voor het management is dit de ultieme kans om het goede voorbeeld te geven. Het zal veel gemakkelijker zijn voor mensen om een salarisverlaging te aanvaarden als diezelfde verlaging ook voor het management geldt.

    Ontsla bovendien geen mensen op een willekeurige basis om kosten te besparen. Het behoud van de groepscohesie is zeer belangrijk in moeilijke tijden en nadien. De negatieve impact van een gedeeltelijk ontslag op degenen die blijven, is immens. Overweeg daarom een gelijke salarisverlaging voor al uw teamleden in plaats van sommigen te ontslaan.

De uitdagingen van een manager

Managers

  • zijn nieuw in deze rol

    en

    • hebben geen zelfvertrouwen
    • weten niet hoe ze van collega tot baas moeten evolueren
    • moeten wennen aan hoe een leider delegeert en opvolgt
    • moeten de status van (technisch) expert loslaten
    • kunnen geen constructieve feedback geven of accepteren
    • voelen druk om te presteren als manager
    • hebben moeite met het opbouwen van relaties
    • willen door iedereen aardig gevonden worden of willen net de 'boze baas' zijn
    • spelen de held
    • ...
  • hebben het moeilijk

    en

    • blijven te veel betrokken bij de uitvoering
    • stellen moeilijk prioriteiten
    • kunnen niet delegeren
    • zijn bang voor conflictsituaties
    • kunnen niet loskoppelen van hun team
    • denken onvoldoende strategisch
    • kunnen zich niet verplaatsen in het management
    • missen duidelijke communicatievaardigheden
    • zijn niet zelfbewust
    • vermijden moeilijke gesprekken
    • missen politieke antennes
    • ...
  • kunnen meer

    en

    • moeten mentaal voorbereid zijn op hun rol als opvolger
    • moeten in staat zijn leiding te geven bij grote veranderingen
    • moeten leren emotioneel veerkrachtig en beheerst te zijn
    • moeten leren om snel belangrijke beslissingen te nemen zonder over alle informatie te beschikken
    • moeten overtuigend kunnen overkomen
    • moeten leren hoe ze hun eigen personal brand kunnen creëren
    • moeten leren het goede voorbeeld te geven
    • moeten op vertrouwen leiden, niet op angst
    • moeten meer empathie ontwikkelen
    • ...
Schrijf u in op de Ambits Insights.

Schrijf u in op de Ambits Insights.

Onze nieuwsbrief over o.a. de kritische factoren die uw managers versterken. Op weg om uw ambities waar te maken door Business Mentoring.