Customer delight en zelfsturende teams: het verhaal van bedrijfsleider Christa Jouck

Customer delight en zelfsturende teams: het verhaal van bedrijfsleider Christa Jouck

22 juni 2021
Veerle Seymus
Veerle Seymus
  • Christa Jouck is een ondernemer in hart en nieren. Voor haar is ondernemen nieuwsgierig zijn, opportuniteiten zien en ongelofelijk hard je best willen doen.

    De rode draad in al haar ondernemersavonturen is customer centricity. Met een hostessenbureau, een hotel, een brasserie, een feestzaal, een afslankcentrum, en met de Officenters heeft ze klanten verzorgen op een hoger niveau getild. En heeft ze geleerd anders leiding te geven door haar medewerkers los te laten en de vrijheid te geven om samen te beslissen op basis van slechts één criterium: "Wordt mijn klant er beter van?"

    Luister hieronder naar Christa's verhaal over customer delight en zelfsturende teams.

De uitdagingen van een manager

Managers

  • zijn nieuw in deze rol

    en

    • hebben geen zelfvertrouwen
    • weten niet hoe ze van collega tot baas moeten evolueren
    • moeten wennen aan hoe een leider delegeert en opvolgt
    • moeten de status van (technisch) expert loslaten
    • kunnen geen constructieve feedback geven of accepteren
    • voelen druk om te presteren als manager
    • hebben moeite met het opbouwen van relaties
    • willen door iedereen aardig gevonden worden of willen net de 'boze baas' zijn
    • spelen de held
    • ...
  • hebben het moeilijk

    en

    • blijven te veel betrokken bij de uitvoering
    • stellen moeilijk prioriteiten
    • kunnen niet delegeren
    • zijn bang voor conflictsituaties
    • kunnen niet loskoppelen van hun team
    • denken onvoldoende strategisch
    • kunnen zich niet verplaatsen in het management
    • missen duidelijke communicatievaardigheden
    • zijn niet zelfbewust
    • vermijden moeilijke gesprekken
    • missen politieke antennes
    • ...
  • kunnen meer

    en

    • moeten mentaal voorbereid zijn op hun rol als opvolger
    • moeten in staat zijn leiding te geven bij grote veranderingen
    • moeten leren emotioneel veerkrachtig en beheerst te zijn
    • moeten leren om snel belangrijke beslissingen te nemen zonder over alle informatie te beschikken
    • moeten overtuigend kunnen overkomen
    • moeten leren hoe ze hun eigen personal brand kunnen creëren
    • moeten leren het goede voorbeeld te geven
    • moeten op vertrouwen leiden, niet op angst
    • moeten meer empathie ontwikkelen
    • ...
Schrijf u in op de Ambits Insights.

Schrijf u in op de Ambits Insights.

Onze nieuwsbrief over o.a. de kritische factoren die uw managers versterken. Op weg om uw ambities waar te maken door Business Mentoring.